SERVICIO TECNICO C.I.T.: PREGUNTAS FRECUENTES
¿TIENEN SERVICIO URGENTE O 24 HORAS?
No solemos trabajar este tipo de servicios por sus altos costes para el usuario, la tarifa estándar suele superar los 90€ mas el importe de la reparación.
No obstante en el caso de necesitar un servicio de urgencia contacte telefónicamente con nosotros y se le informará de los plazos de disponibilidad. Posiblemente pueda dársele una solución sin necesidad de aplicar tarifas de urgencia.
¿DÓNDE REPARAR O COMPRAR UN MANDO A DISTANCIA?
C.I.T. no ofrece servicio de reparación de mandos a distancia. No disponemos de venta de accesorios o repuestos. Le aconsejamos se dirija al distribuidor donde adquirió su aparato y allí le ofrecerán esa información.
MÉTODOS DE PAGO:
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
- En efectivo a la entrega del aparato.
- Con tarjeta de crédito/débito a la entrega del aparato.
- Mediante transferencia bancaria antes de la entrega del aparato.
HORARIOS DE RECOGIDA/ENTREGA EN DOMICILIO:
Los horarios son los siguientes, de lunes a viernes de 9:00 a 19:30 horas.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL MATERIAL DESDE LOS PROVEEDORES?
En la mayoría de los casos el material se encuentra en stock, pero en las ocasiones que hay que pedirlo, los SAT tienen hasta un plazo de 15 días.
¿SE PUEDEN DEJAR O RECOGER LOS APARATOS EN CUALQUIER SUCURSAL?
Sí, la entrega y recogida puede realizarse en cualquiera de nuestras sucursales siempre que nos comunique con uno o dos días de antelación la sucursal donde va a retirar su aparato. Por sistema siempre se hace entrega del aparato en la misma sucursal donde se depositó. Más información sobre las sucursales del servicio técnico.
¿TENEMOS CONSULTAS TELEFÓNICAS PARA HABLAR CON LOS TÉCNICOS?
Por norma de la empresa los técnicos no atienden al teléfono. Si bien las personas de centralita y/o recepción tienen suficientes conocimientos del sector y pueden orientar de la mayoría de consultas. Para contactar con los técnicos pueden dirigirse mediante el formulario de contacto y de ser necesario SI les contactará un técnico de soporte.
¿REPARAN APARATOS EN EL DOMICILIO?
En la mayoría de los casos los aparatos se reparan en nuestras instalaciones debido a la complejidad de la intervención. Han quedado atrás las averías que se solucionaban con un cambio de válvula o interruptor, actualmente la tecnología no permite que así sea puesto que los componentes son diminutos y una simple avería implica la sustitución de varios de ellos. Más información sobre el servicio de entrega y recogida a domicilio.
En algunos casos y dependiendo de los síntomas no es necesario desplazar el aparato a taller si es viable su reparación en domicilio.
¿SON SERVICIO OFICIAL?
Solo somos servicio oficial de las marcas que así figuran. En cada una de las páginas de la web (por marca) figura claramente “servicio oficial de la marca”. En los casos que no es así solo se refleja la aclaración de “servicio especializado”.
Les recordamos que el recambio en todos los casos es original de la marca.
¿ATENDEMOS REPARACIONES EN GARANTIA OFICIAL?
Solo en los casos de las marcas que figuren como servicio oficial atendemos la garantía del fabricante.
En el resto de los casos solo se atienden reparaciones con presupuesto.
PERIODO DE GARANTIA?
Se establece por ley (vinculo) dar un periodo de 3 meses a partir de la fecha de facturación. La garantía se entiende completa tanto de mano de obra, materiales y desplazamientos siempre que hayan sido facturados.
No obstante, disponemos de productos de ampliaciones de garantía, según las necesidades o las características del aparato. Más información sobre la garantía ofrecida por el servicio técnico C.I.T.
MERECE LA PENA REPARAR SU APARATO?
Es la pregunta más habitual de los usuarios. La respuesta es igual de frecuente. Nosotros revisamos y presupuestamos las averías, en los casos que no podamos ofrecer garantía de efectividad se descartará la reparación y se le comunicará al cliente. Si el coste de la reparación no compensara, bajo nuestro criterio, se recomendará al cliente no reparar.
En el resto de los casos se comunicará al cliente el coste de la reparación y ha de ser él quien decida si reparar o no.
Siempre en este caso con la garantía de que su aparato queda en optimas condiciones.
HORARIOS DE ATENCION AL PUBLICO?
Los horarios de atención estándar son de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de Lunes a Viernes y de 10:30 a 13:00 los Sábados. En determinados casos, y según las ubicaciones de las sucursales, es conveniente llamar antes por teléfono para confirmarlo, puesto que pueden variar en 30 minutos con respecto al horario anteriormente mencionado.
REPARACION DE TELEFONOS MOVILES?
C.I.T. no es servicio técnico de telefonía de ninguna marca, le aconsejamos dirigirse al distribuidor para que así le facilite el centro de reparación adecuado.
COMO LLEGAR A LAS SUCURSALES?
Pinche en este vínculo para acceder a la sucursal deseada y haga clic en la dirección, ahí se le informa como llegar y se le mostrará un pequeño mapa de la situación.
